Condiciones generales

1. Los precios de nuestra página incluyen IVA y están sujetos a cambios sin previo aviso.

2. El producto se enviará solamente cuando se ha pagado completamente el precio del producto, más gastos de envío. Si no se cubre el total de estas dos cantidades, no podremos enviar el producto al destinatario final.

3. Cuando un cliente realiza una compra, recibirá un e-mail confirmando lo que compró y su método de pago elegido. En cuanto su producto sea enviado también recibirá un e-mail informándole cuándo llegará su pedido y se le otorgará un número de rastreo para que pueda seguir su pedido directamente en la página de nuestro transportista.

3.1 El tiempo de envío puede variar de producto a producto dependiendo de su existencia en almacén, el tiempo esperado de entrega se encuentra en la descripción del producto y en el e-mail de confirmación de compra. En caso de no poder cumplir con alguna fecha de entrega previamente acordada, Cyberpuerta.com se pondrá en contacto con el cliente para buscar algún acuerdo mutuo.

3.2 Si algún cliente realiza la compra de más de un producto, es probable que sean enviados en varios paquetes y que lleguen en diferentes horas o días después de que el primer paquete haya llegado.

4. Para cualquier cancelación de órden, debe de ser en las primeras horas después de haber realizado la compra para poder evitar que se envíe el pedido, una vez enviado el pedido tendrá que entrar dentro de las condiciones de devoluciones para que pueda ser aceptado de vuelta algún producto.

Todos nuestros productos tienen una garantía directamente del fabricante, ésta entra en vigor a partir de la fecha de compra que aparece en el recibo que recibes junto con tu pedido. En caso de haber algún problema de funcionamiento favor de enviar un e-mail a ventas@cyberpuerta.com  y reportarse directamente con el fabricante, él hará las pruebas necesarias para determinar cómo se debe reparar el equipo ó si debe de recibir uno nuevo. Nuestro departamento de ventas se encargará al mismo tiempo de darle seguimiento a la orden de reparación para asegurarse que se le esté dando el trato apropiado y más rápido posible.

Para devoluciones sólo se aceptarán productos si:

• Se recibe un e-mail dirigido a Cyberpuerta S.A. de C.V. dentro de los primeros 3 días hábiles explicando la razón por la cual se desea regresar el producto, después de haber recibido este e-mail alguno de nuestros representantes de ventas se pondrá en contacto con usted para explicarle el procedimiento de retorno, y evaluar si su producto es candidato a devolución. Si la devolución se realiza después de los 3 días hábiles se harán devoluciones con un cargo del 40% del valor original del producto. Para aceptar esta devolución el empaque del producto debe de estar sellado y la caja no debe estar maltratada.
• El empaque del producto deberá está sellado.

Es muy importante revisar el producto lo más pronto posible después de su llegada, ya que en caso de que haya algún desperfecto o maltrato causado por el transporte del mismo es necesario comunicarse lo más pronto posible con Cyberpuerta.com y con Estafeta dentro de las primeras 24 horas para que pueda ser reemplazado su producto por uno nuevo. Para más información acerca del envío favor de revisar el link de Envío.